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客户服务
本模块用于管理为该客户提供的服务工作，比如上门培训、电话答疑等。
5.1客户服务
操作：〖客户管理〗→〖客户服务〗→〖客户服务〗
见图5-1
图5-1
功能栏介绍见表5-1。
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功能 |
说 明 |
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新增 |
单击新增，可以增加新的客户服务。 |
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修改 |
单击要修改的客户服务，再单击修改，进入修改界面。 |
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删除 |
如果某个客户服务不再需要了，则可以选择删除功能。单击该客户，再单击删除，则该条记录被删除。删除的数据是不能恢复。 |
表5-1
设定客户服务的查询条件，系统将会按照此条件显示客户服务的记录，见表5-2。
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数据项 |
说 明 |
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分公司/部门/执行人 |
选择要查询客户所属的分公司/部门及执行服务的人员 |
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客户 |
输入要查询的客户编码。 |
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服务类型 |
选择要查询服务的类型，目前默认为以下几各：答疑、故障排除、培训升级、其他。服务类型是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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服务方式 |
选择要查询的服务的方式，默认为以下几种：电话、传真、MSN、QQ、 邮寄、上门、其他。服务方式是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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客户反馈 |
选择要查询的客户反馈，默认为以下几种：很满意、满意、尚可、不满意、很不满意。客户反馈是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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开始时间 |
选择客户服务开始的日期。 |
表5-2
单击【新增】，弹出“客户服务”窗口，见图5-2
图5-2
详细说明见表5-3(*为必填项)
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数据项 |
说 明 |
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客户 |
选择要服务的客户。 |
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主题 |
填写服务主题 |
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服务类型 |
选择要查询服务的类型，目前默认为以下几各：答疑、故障排除、培训升级、其他。服务类型是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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服务方式 |
选择要查询的服务的方式，默认为以下几种：电话、传真、MSN、QQ、 邮寄、上门、其他。服务方式是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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开始日期 |
选择客户服务开始的日期。 |
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开始时间 |
选择客户服务开始的具体时间。 |
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花费时间 |
选择服务所花费的时间，默认为以下几种：1小时、2小时、半个工作日、1个工作日、2个工作日、3个工作日、4个工作日。花费时间是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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联系人 |
可以选择该客户的联系人 |
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执行人 |
选择执行该服务的人员 |
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服务内容 |
填写具体的服务内容。 |
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客户反馈 |
选择该客户对服务的满意程序，默认为以下几种：很满意、满意、尚可、不满意、很不满意。客户反馈是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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备注 |
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表5-3
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