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数据项 |
说 明 |
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客户 |
选择反馈问题的客户。 |
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主题 |
填写问题主题 |
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服务人员 |
选择问题相关的服务人员。服务人员要在〖基础资料〗→〖职员〗中新增职员时，业务标志选择客服人员的，会在服务人员这个选项中出现。 |
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问题定位 |
选择要查询的问题的定位，目前默认为以下几各：产品投诉、服务投诉、软件问题、硬件问题、其他。问题定位是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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问题描述 |
填写客户提出的问题的描述。 |
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开始日期 |
选择问题反馈的日期。 |
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开始时间 |
选择问题反馈的具体时间。 |
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优先级 |
选择要查询的问题的优先级别，默认为以下几种：非常紧急、急、普通。优先级是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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处理过程 |
填写处理问题的过程 |
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处理结果 |
选择要查询的问题反馈的处理结果，默认为以下几种：未处理。处理中、处理完成。处理结果是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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花费时间 |
选择处理问题所花费的时间，默认为以下几种：1小时、2小时、半个工作日、1个工作日、2个工作日、3个工作日、4个工作日。花费时间是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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联系人 |
可以选择该客户的联系人 |
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执行人 |
选择执行该服务的人员 |
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客户反馈 |
选择该客户对问题处理的满意程序，默认为以下几种：很满意、满意、尚可、不满意、很不满意。客户反馈是可以在〖基础资料〗→〖辅助资料〗中自定义的。 |
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备注 |
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